Call Center certificati



Elenco delle Organizzazioni in possesso di certificazione accreditata per i "servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino effettuati attraverso centri di contatto".

 

DOCUMENTI DI RIFERIMENTO

UNI 15838:2010 - "Centri di contatto - Requisiti del servizio".

Circolare N° 19/2017 - Prescrizioni per l'accreditamento di Organismi operanti le certificazioni dei "Centri di contatto" in accordo alle ISO 18295-1:2017 e 18295-2:2017.

 

Documenti